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 sujets au syndrome du stress infor

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Fleur

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MessageSujet: sujets au syndrome du stress infor   Lun 10 Mai 2010 - 16:39




Selon cette étude menée auprès d'un millier de Nord-Américains, 64%
des personnes interrogées déclarent être devenues anxieuses suite à un
problème d'ordinateur : pannes à répétition, redémarrage,
ralentissement.




Dernière édition par Fleur le Lun 10 Mai 2010 - 16:42, édité 1 fois
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MessageSujet: Re: sujets au syndrome du stress infor   Lun 10 Mai 2010 - 16:40

HIGH-TECH
Deux tiers des utilisateurs sujets au syndrome du stress informatique
Selon cette étude menée auprès d'un millier de Nord-Américains, 64% des personnes interrogées déclarent être devenues anxieuses suite à un problème d'ordinateur : pannes à répétition, redémarrage, ralentissement.
Auteur : Relax News
Une nouvelle étude américaine, dévoilée cette semaine par le Chief Marketing Officer Council (CMOC) qui regroupe quelque 5.000 directeurs marketing à travers le monde, vient définir une pathologie d'un nouveau genre : le syndrome du stress informatique. Il concernerait près de deux-tiers des utilisateurs, qui se disent "anxieux" à cause de leur ordinateur.

Selon cette étude, qui a été menée auprès d'un millier de Nord-Américains, 64% des personnes interrogées déclarent être devenues anxieuses suite à un problème d'ordinateur : pannes à répétition, redémarrage, ralentissement, etc. Ces problèmes d'informatique ont, dans 42% des cas, accru le niveau de stress des utilisateurs. 39% déclarent avoir perdu un temps précieux, 21% ont perdu des données privées ou professionnelles importantes, et 7% disent même avoir vécu un traumatisme émotionnel.

La très grande majorité (94%) des répondants avoue cependant être dépendante de l'ordinateur au quotidien. 62% ont même une haute, voire une très haute dépendance à l'outil informatique. Mais les trois-quarts (74%) déclarent avoir rencontré un temps d'arrêt de leur ordinateur durant l'année précédant l'enquête. Dans 35% des cas, la durée d'immobilisation de la machine n'a pas excédé une journée, mais pour 34% des utilisateurs, l'avarie a duré entre 1 et 10 jours.

Parmi les problèmes informatiques les plus fréquemment rencontrés figurent le ralentissement de l'ordinateur (51%), la lenteur au démarrage (36%), les virus (16%), l'accès à Internet indisponible (15%) ou l'échec à une connexion sans fil (14%). Pourtant, en cas de problèmes, 37% des utilisateurs tentent de résoudre le problème eux-mêmes, 18% font appel à un ami ou un parent. Seulement 8% contactent leur fournisseur d'accès à Internet, et 7% le fabricant de l'ordinateur.

En fait, les victimes du "syndrome du stress informatique" ne sont généralement pas tendres avec les services d'assistance technique, qui génèrent aussi une dose d'anxiété supplémentaire (40%). L'attente est la première cause (14%) de stress et de frustration lors d'un contact avec un support technique. Suivent le coût du service (11%), les limites linguistiques de l'interlocuteur pour les services décentralisés (10%), l'incapacité à résoudre le problème (9%) et les services vocaux préenregistrés (7%).

En conclusion, cette étude, qui a également sollicité le point de vue de six spécialistes du service informatique, invite les professionnels en informatique à davantage prendre en compte le niveau de satisfaction des consommateurs, et à mettre en place des services innovants, plus réactifs, et disponibles 24 heures sur 24.

Cette enquête a été réalisée le CMOC en partenariat avec iYogi, entreprise spécialisée dans le support informatique, auprès de 1.000 personnes âgées de 16 ans et plus.

Site : www.cmocouncil.org


Dernière édition par Fleur le Lun 10 Mai 2010 - 16:43, édité 1 fois
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MessageSujet: Re: sujets au syndrome du stress infor   Lun 10 Mai 2010 - 16:42


je suis en panne
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