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 federation de la vente fleur !

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MessageSujet: federation de la vente fleur !   Mar 9 Avr 2013 - 21:28

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Les e-commerçants français !



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MessageSujet: Re: federation de la vente fleur !   Mar 9 Avr 2013 - 21:28

:A:

La future norme AFNOR sur les avis en ligne des consommateurs : la réponse de la Fevad à l'enquête publique
En janvier 2012, l’AFNOR mettait en place un groupe de travail pour élaborer une norme sur les avis en ligne des consommateurs. L’objectif poursuivi était de faire oublier les différents cas de faux avis qui avaient défrayé la chronique en fiabilisant les méthodes de collecte et d’affichage des avis de consommateurs en ligne.
En décembre 2013, le projet de norme finalisée, l’AFNOR lançait une enquête publique afin de recueillir la position des acteurs concernés.
À la lecture du projet de norme et en concertation avec ses adhérents, la FEVAD a répondu à cette enquête publique.
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MessageSujet: Re: federation de la vente fleur !   Mar 9 Avr 2013 - 21:29

:B:

Selon une étude 2012 Médiamétrie/NetRating/FEVAD, 61% des internautes partagent leur opinion sur internet. 17% le font sur un blog ou un forum et 21% sur un réseau social. De plus, 64% consultent les avis et notes des autres internautes avant de réaliser un achat (sur internet ou non). Les avis en ligne des consommateurs deviennent un préalable avant d’acheter.
Les travaux de l’AFNOR répondent à une demande sociétale et des pouvoirs publics de se mobiliser sur le sujet des avis en ligne de consommateurs.
Le projet de norme a pour objectif de fiabiliser les systèmes et les dispositifs de traitement (de la collecte à la restitution en passant par la modération) des avis spontanés et des avis sollicités via Internet, un mobile, une tablette ou encore une télévision connectée.
Ainsi, des critères ont été mis en place pour permettre cette fiabilisation, comme par exemple :
une information renforcée du consommateur (par exemple, en amont via des conditions générales d’utilisation sur le système d’avis et en aval via une information en cas de rejet dudit avis),
une identification de ce dernier par le biais de la collecte et vérification de son email,
une modération rigoureuse et transparence,
une restitution complète (que l’avis soit positif ou qu’il soit négatif.
Ces critères ont été très détaillés dans le projet de norme.
Cette norme, créée pour augmenter la confiance des internautes envers les avis publiés en ligne, pourra être librement adoptée par tout site proposant des avis.
La FEVAD qui regroupe en son sein des gestionnaires d’avis, qu’ils soient sites marchands ou sites de comparateurs de prix ou encore site d’avis, a donc suivi de près ces travaux.
Elle souhaite aujourd’hui faire part de sa position sur cette norme en devenir.
Une réunion de dépouillement des contributions aura lieu courant mars 2013 et permettra de finaliser ladite norme AFNOR.
Pour plus d’informations :
Janvier 2013 - Communication de l’AFNOR sur la future norme sur les avis en ligne de consommateurs : http://www.afnor.org/groupe/espace-presse/les-communiques-de-presse/2013/janvier-2013/avis-de-consommateurs-sur-internet-commentez-le-projet-de-norme-avant-le-30-janvier
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MessageSujet: Re: federation de la vente fleur !   Mar 9 Avr 2013 - 21:32

:ok:

La FEVAD, ou Fédération de l'e-commerce et de la vente à distance, est une association professionnelle française créée en 1957, regroupant les entreprises ...
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