LA PETITE MAISON TRANQUILLE
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Fleur

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MessageSujet: http://www.leclercdrive.fr/   Ven 18 Mar 2011 - 16:42

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Fleur

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MessageSujet: Re: http://www.leclercdrive.fr/   Ven 18 Mar 2011 - 16:43


Questions/Réponses



Quelle est la date limite de consommation des produits qui me sont préparés ?


Quels sont les prix pratiqués ?


Peut-on profiter des mêmes offres promotionnelles que l'hyper ?


Comment se passe le retrait de la commande ?


Comment puis-je trouver mon numéro de carte E.LECLERC ?


Comment je crée et je retrouve mes listes de courses ?


Est-il possible de me faire livrer à domicile ?


Que faire si un produit ne me convient pas ?


Combien coûte ce service ?


A quel moment puis-je venir chercher ma commande ?


Qui peut commander ?


Comment devenir client ?


A quel moment puis-je commander ?


Les articles des catalogues sont-ils présents sur le site ?


Puis-je modifier ma commande après l'avoir payée ?


Comment obtenir ma carte E.LECLERC ?


Comment fonctionne votre compte d'avoir ?


Comment fonctionne la consigne de sacs recyclables?


Que faire en cas de problème technique ?





Quelle est la date limite de consommation des produits qui me sont préparés ?


Le Drive propose un large choix de produits à commander sur son
site internet ou aux bornes interactives : épicerie, produits frais
(viandes, fruits et légumes, produits laitiers, charcuterie, produits
surgelés...), articles ménagers.
Nos produits frais sont stockés et préparés en chambre froide entre 0 et 4°C.
Nos produits surgelés sont conservés et préparés dans une chambre froide négative à -18°C.
Toutes les commandes de produits frais et surgelés sont
conservées respectivement entre 0 et 4°C et à -18°C dans des sacs
dédiés, jusqu'à leur livraison.
A la date prévue de votre retrait de commande, la date limite de consommation sera donc au minimum de :

  1. 30 jours pour l'épicerie, le lait UHT et les surgelés,
  2. 10 jours pour les crèmes fraîches, les beurres et les fromages,
  3. 6 jours pour les yaourts,
  4. 4 jours pour les pains de mie et la pâtisserie industrielle,
  5. 4 jours pour la saurisserie,
  6. 6 jours pour la charcuterie,
  7. 2 jours pour les salades en sachet et les sandwichs,
  8. 3 jours pour le traiteur,
  9. 2 jours pour la viande, la volaille, la poissonnerie.

Nous vous garantissons la fraîcheur du jour pour le pain, les viennoiseries et la pâtisserie traditionnelle.

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Quels sont les prix pratiqués ?


Les prix de vente des articles présents sur le site sont les mêmes que ceux pratiqués dans votre centre E.LECLERC
Saint Jean D'Angély. De plus, vous bénéficiez des mêmes tickets E.LECLERC et autres avantages.

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Peut-on profiter des mêmes offres promotionnelles que l'hyper ?


Selon les offres promotionnelles en cours, vous pouvez cumuler
des bons d'achats « Tickets E.LECLERC » sur votre carte E.LECLERC. Vos
Tickets E.LECLERC sont automatiquement crédités sur votre carte,
utilisables dès le lendemain. En cas de non utilisation
de la carte E.LECLERC pendant une période continue de 14 mois,
le centre E.LECLERC
auquel est rattachée la Carte se réserve le droit de supprimer
les avantages cumulés,
sans information préalable du titulaire.
Pour utiliser vos Tickets E.LECLERC, rendez-vous dans tous les centres E.LECLERC
de France, participant à l'opération.
N’hésitez pas à consulter notre hôtesse à l’espace carte de votre centre E.LECLERC.

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Comment se passe le retrait de la commande ?


Pour retirer votre commande, rendez-vous avec votre carte E.LECLERC ou votre bon de commande dans votre centre E.LECLERC
Saint Jean D'Angély dans la zone réservée au retrait des commandes Drive.

1- Vous vous garez à une place de parking réservée au retrait des commandes Drive.
2- Vous signalez votre présence en passant le code à barre de
votre carte E.LECLERC ou de votre bon de commande à la borne
correspondant à votre place de parking.
3- Un employé charge votre commande dans votre coffre.
Vous n'avez rien à faire : on se charge de tout.
Vous n'avez pas indiqué votre carte E.LECLERC dans votre compte
et vous n'êtes pas en mesure d'imprimer votre bon de commande, pour nous
aider à la retrouver, notez bien le numéro qui vous sera donné en fin
de commande ou dans l'email de confirmation. Une fois garé à un
emplacement de la zone de retrait des commandes Drive, rendez-vous à
l'accueil client.

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Comment puis-je trouver mon numéro de carte E.LECLERC ?


Vous retrouvez votre numéro de carte E.LECLERC sur votre carte ou
en bas d'un de vos tickets de caisse de votre centre E.LECLERC
Saint Jean D'Angély.
Vous pouvez également obtenir une nouvelle carte de fidélité E.LECLERC avec son
numéro en vous présentant à l'accueil du Drive ou à l'accueil du magasin
E.LECLERC Saint Jean D'Angély. Vos avantages acquis seront automatiquement transférés sur la nouvelle carte.

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Comment je crée et je retrouve mes listes de courses ?



Vous devez être identifié. Utilisez le bouton "Mes listes" et retrouvez vos dernières commandes et vos listes personnalisées.

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Est-il possible de me faire livrer à domicile ?


Ce service n'est pas proposé. Cela nous permet de vous faire
bénéficier des mêmes prix que ceux pratiqués dans notre hypermarché.

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Que faire si un produit ne me convient pas ?


Présentez-vous à l'accueil du Drive avec votre bon de commande et nous vous le rembourserons.

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Combien coûte ce service ?


Le service de préparation de votre commande Drive est gratuit. Les prix pratiqués sont identiques aux prix de votre hypermarché.

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A quel moment puis-je venir chercher ma commande ?


Vous pouvez retirer votre commande à partir de la date et de
l'heure que vous avez choisie (les horaires de retrait proposés tiennent
compte d'un délai minimum de préparation de deux heures).
Nous conservons votre commande pendant 72 heures.

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Qui peut commander ?


Tout le monde peut commander. Il suffit d'être en mesure de pouvoir venir retirer votre commande dans votre centre E.LECLERC
Saint Jean D'Angély en Charente-Maritime (17).
Si vous avez indiqué votre numéro de carte E.LECLERC dans votre
compte, vous n'avez pas besoin d'imprimante. Votre carte E.LECLERC vous
permettra de vous identifier lors du retrait. Dans le cas contraire, il
est préférable de posséder une imprimante afin d’éditer votre commande.
Vous n’avez plus qu’à présenter le code barre de celle-ci aux bornes des
pistes de chargement pour être identifié.
Attention la vente d'alcool est soumise à la législation en vigueur.

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Comment devenir client ?


Pour devenir client, il suffit de vous inscrire à partir du lien "M'inscrire".
Vous devez être détenteur d’une carte bancaire valide (CB, Visa, Mastercard. La carte American Express n'est pas acceptée).

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A quel moment puis-je commander ?


Vous pouvez commander sur Internet à n'importe quel moment (dans
la journée, le soir, la nuit). Le site est accessible en permanence.
Une commande peut être retirée 2 heures après sa validation. Les
commandes passées après 17h00 peuvent être retirées le lendemain à
partir de
9h00.

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Les articles des catalogues sont-ils présents sur le site ?


L’assortiment de votre E.LECLERC Drive Saint Jean D'Angély est plus réduit que celui de votre hypermarché.
Nous nous engageons à détenir toutefois l’article au prix
promotionnel du catalogue hypermarché s’il fait partie de l’assortiment
Drive.

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Puis-je modifier ma commande après l'avoir payée ?


Les commandes sur Internet sont définitives après validation de
celles-ci. Si vous souhaitez annuler tout ou partie de votre commande,
vous devez obligatoirement vous présenter à l’accueil de votre Drive.
Tout remboursement de la globalité d'une commande sera soumis à des
frais d’annulation de 5 €.

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Comment obtenir ma carte E.LECLERC ?


Rendez-vous dans votre centre E.LECLERC Saint Jean D'Angély au
point accueil carte fidélité E.LECLERC ou bien à l'accueil du Drive. Une
hôtesse vous remettra gratuitement votre carte.

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Comment fonctionne mon compte d'avoir ?


Si un article ne peut vous être livré, son montant est directement crédité sur votre
compte d'avoir.

Lors de votre prochaine commande votre avoir est automatiquement déduit, à l'issue
de la validation de votre panier.

Un avoir a une durée de validité de 6 mois à compter de sa date d'émission.

Si vous ne souhaitez pas utiliser votre avoir sur le site lors d'une prochaine commande
vous avez la possibilité de le transférer sur votre carte de fidélité E.LECLERC
ou sur votre carte bancaire.


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Comment fonctionne la consigne des sacs recyclés?


Les dix premiers sacs utilisés lors de la préparation de vos commandes vous sont
offerts. Les suivants seront consignés au prix de 0.15€ par sac. Tout sac rapporté
sera recyclé et vous sera remboursé sous forme d'avoir d'un montant équivalent à
la valeur du sac. Cet avoir se déduira automatiquement du montant de votre prochaine
commande.

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Que faire en cas de problème technique ?


Le site est validé pour un fonctionnement optimal avec les navigateurs suivants :

  1. Internet Explorer version 6 et supérieures,
  2. Mozilla FireFox version 2 et supérieures,
  3. Safari version 2 et supérieures.

Pour consulter la version de votre navigateur, utilisez le menu "?" puis "A propos de ..."
Si votre navigateur fait bien partie de la liste ci-dessus,
tentez une mise à jour complète de la page en appuyant simultanément sur
les touches CTRL F5.
De plus, l'interactivité proposée par notre site nécessite l'activation de JavaScript dans votre navigateur.
Pour ce faire :
* Sous Internet Explorer 6 :

  1. sélectionnez le menu "Outils" puis "Options Internet...",
  2. choisissez en haut l'onglet "Sécurité",
  3. cliquez sur la zone "Internet" puis cliquez sur "Personnaliser le niveau...",
  4. dans la catégorie "Script" des paramètres, choisissez "Activer" pour l'option "Active Scripting" et cliquez sur "OK",
  5. actualisez la page si nécessaire (F5 ou CTRL F5 pour une actualisation complète).

* Sous Internet Explorer 7 :

  1. sélectionnez le menu "Outils" puis "Options Internet...",
  2. choisissez en haut l'onglet "Sécurité",
  3. cliquez sur la zone "Internet" puis cliquez sur "Personnaliser le niveau...",
  4. dans la catégorie "Script" des paramètres, choisissez "Activé" pour l'option "Scripts ASP" et cliquez sur "OK",
  5. actualisez la page si nécessaire (F5 ou CTRL F5 pour une actualisation complète).

* Sous Firefox 2 :

  1. sélectionnez le menu "Outils" puis "Options...",
  2. choisissez en haut l'icône "Contenu",
  3. cochez la case "Activer JavaScript" puis cliquez sur "OK",
  4. actualisez la page si nécessaire (F5 ou CTRL F5 pour une actualisation complète).

* Sous Safari 2 :

  1. sélectionnez le menu "Safari" puis "Préférences...",
  2. choisissez en haut l'icône "Sécurité",
  3. cochez la case "Activer JavaScript" puis fermez la fenêtre de préférences,
  4. rechargez la page si nécessaire.

Enfin, Votre identification sur le site requiert l'acceptation des cookies du site expressdrive.fr
* Sous Internet Explorer 6 :

  1. sélectionnez le menu "Outils" puis "Options Internet...",
  2. choisissez en haut l'onglet "Confidentialité",
  3. Réglez le curseur sur la position "Moyenne" et cliquez sur "OK",
  4. actualisez la page si nécessaire (F5 ou CTRL F5 pour une actualisation complète).

* Sous Internet Explorer 7 :

  1. sélectionnez le menu "Outils" puis "Options Internet...",
  2. choisissez en haut l'onglet "Confidentialité",
  3. réglez le curseur sur la position "Medium-High" et cliquez sur "OK",
  4. actualisez la page si nécessaire (F5 ou CTRL F5 pour une actualisation complète).

Si malgré tout, vous rencontriez toujours un problème avec
Internet Explorer 6, nous conseillons la mise à jour vers Internet
Explorer 7 ou l'utilisation de Firefox 2.0

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